（2019年版）

社会各界及患者朋友：

为进一步改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，美化就医环境，为广大患者提供安全、方便、高效、优质的医疗服务，，特向社会公开承诺：

1.坚持“首问负责制”“首诊负责制”和“首诉负责制”，落实文明服务的管理规定。

2.挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人，杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3.公开门诊出诊医师信息，落实“门诊病人选医生”制度。

4.畅通急诊抢救绿色通道，优化就医流程，为群众提供方便、准确、快捷的服务。

5.充分尊重患者的知情权、选择权和监督权，做到因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。

6.严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。

7.进一步完善医院费用查询系统，落实费用查询制度，实行“就医清单制”。

8.严格执行医疗卫生行风建设“九不准”规定。

9.继续美化医院环境，改善医院服务设施，为病人提供更加全面、安全、舒适、温馨的诊疗服务。

10.聘请社会监督员，广泛听取社会各界对医院的意见和建议，妥善处理医疗投诉。

11.凡以实名举报我院职工违规、违纪或违法者，我院将在3-5个工作日内作出答复和处理，一经查实，给予举报人奖励。

欢迎社会各界和患者朋友监督、举报。

举报电话：85937094、85937984                               

二○一九年十一月